الوساطة هي آلية ودية تطوعية وسرية لمساعدة أطراف النزاع على التوصل إلى اتفاق وفقا للمصالح المتبادلة، بفضل تدخل طرف ثالث مؤهل، الهدف منها هو التوصل إلى اتفاق يرضي كل الأطراف.

وتنبني الوساطة على مبادرة أطراف النزاع  وذلك خارج النظام القضائي.

في حالة عدم نجاح الوسيط، هذا الأخير يعد وثيقة تفيد عدم جدوى الوساطة وموقعة من طرف أطراف النزاع.

التحكيم هو إجراء يقرر الأطراف بموجبه إحالة النزاع إلى محكم يصدر قرارا نهائيا و ملزما للطرفين.

المزايـــا

* توفير الوقت.

* التحكم في الكلفة.

* سرية جميع المناقشات والاتفاق المتوصل إليه.

* الحفاظ على العلاقات بين الأطراف.

* الابتكار في إيجاد حلول.

* التمكن الكلي للحل.

* تسهيل التواصل والحوار الاجتماعي داخل المقاولات.